Với việc phát động thực hiện “3 xin”: xin chào – xin lỗi – xin phép và ký cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, ngành Y đang hướng tới mục tiêu làm hài lòng người bệnh. Để sự thay đổi này được bền vững và bản thân mỗi cán bộ y tế thực sự xem đó là trách nhiệm của mình, theo TS Phạm Văn Tác, Vụ Trưởng Vụ Tổ chức cán bộ – Bộ Y tế, ngành Y vẫn còn nhiều việc phải làm.